Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Kobo Ceramic queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos de forma clara las condiciones de devoluciones y reembolsos aplicables a nuestros productos.
Resumen:
- ✔ En caso de rotura durante el transporte, se enviará un nuevo producto o se realizará el reembolso correspondiente
- ✔ Avisar en 24h si el pedido llega dañado
- ✔ Reembolso en un máximo de 14 días tras revisión
- ✔ 30 días naturales para solicitar una devolución
- ✔ El producto debe estar sin usar y en perfecto estado
- ✔ El cliente asume el coste del envío de devolución
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ello, deberá comunicarlo a través del correo electrónico info@koboceramic.com, indicando el número de pedido.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- No presentar golpes, roturas, manchas o signos de uso
- Conservar su embalaje original o uno equivalente
- Estar correctamente protegido para el transporte
Kobo Ceramic se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Costes de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de que el producto llegue dañado debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente, la devolución podrá ser rechazada.
4. Productos dañados en el transporte
Dado que se trata de productos frágiles, es imprescindible revisar el pedido en el momento de la entrega.
Si el paquete presenta daños visibles, el cliente deberá indicarlo al transportista en el momento de la recepción. Recomendamos firmar la entrega indicando: “Pendiente de revisar”.
Asimismo:
- Debe notificarse cualquier incidencia a Kobo Ceramic en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
- Kobo Ceramic podrá solicitar fotografías del embalaje, del producto dañado y de la etiqueta de envío para tramitar la incidencia.
En caso de rotura o daños producidos durante el transporte y correctamente comunicados dentro del plazo indicado, Kobo Ceramic podrá, a elección del cliente:
- enviar un nuevo producto sin coste adicional, o
- realizar el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Pasado el plazo indicado, Kobo Ceramic no se responsabiliza de daños derivados del transpo
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales.
Kobo Ceramic podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba válida de devolución.
6. Productos no susceptibles de devolución
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos usados o dañados por el cliente
7. Cancelación de pedidos
El cliente podrá cancelar su pedido sin coste siempre que este no haya sido preparado o enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá gestionarse como devolución.
8. Contacto
Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones:
Email: info@koboceramic.com
Teléfono: 618 740 968
WhatsApp: 618 740 968